Tipos de Contact Center (In house- Outsourcing)

• IN HOUSE: (En casa) Es cuando la empresa decide crear el aréa de Contact Center haciendose responsable de adquirir la técnologia, las telecomunicaciones y el personal necesario para brindar éste servicio. De ésta forma el Contact Center es parte de la misma empresa que ofreció o comercializó un producto o servicio.

• OUTSOURCING: ( Externalización o Tercerización) Es cuando la empresa comercializadora de un producto o servicio sub contrata a otra para que realice la atencion al cliente.  Con este modelo la empresa sub contratada será la encargada de colocar las instalaciones requeridas para la labor, las herramientas y el personal calificado para desarrollarla.