Al encontrarnos en la era de la comunicacion y las Telecomunicaciones las empresas se han visto obligadas a mejorar aspectos tales como la comunicacion con sus clientes. Un Contact Center o Centro de contacto es un aréa de la empresa, encargada de la atencion del cliente en forma directa, facilitando la relacion entre ambos, brindando beneficios mutuos.
Los Contact Center son mas avanzado que un Call center, ya que no solo se centran en el manejo de llamadas telefónicas, sino que tambien hacen uso de otro tipos de herramientas tecnológicas tales como correos electronicos, mensajes de textos, fax, etc., todo esto con el fin de lograr un mejor servicio y mayor competitividad.
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