SOFTPHONE

La utilización del softphone permite la grabación de las llamadas realizadas o recibidas por los agentes. Esta grabación es totalmente configurable:

• Formato del fichero de audio.
• Etiquetas de dicho fichero.
• Grabación completa o grabación bajo demanda.
• Localización física de las grabaciones generadas, etc.

Todas estas grabaciones son recuperables a partir del histórico de contactos de cada cliente, buscando por fecha, etc.