Lista de chequeo de las herramientas Software

Ésta se realiza con la intencion de inspeccionar todas las herramientas software que necesitamos antes de ejecutar la operación. Ejemplo:

• CTI: (Computer Telephony Integration) Integración de Telefonía y Computación. 
• RED ID: Red Digital Integrada. Conjunto de servicios digitales de comunicación.
• IVR: (Interactive Voice Response) Respuesta Interactiva de Voz.
• INTERNET: Red informática de nivel mundial que utiliza la línea telefónica para transmitir la información.
• ACD: (Automatic Call Distributor) Distribuidor Automático de Llamadas.
• ANI: (Automatic Number Identification) Identificación Automática de Número. Servicio suministrado por una compañía de servicio telefónico mediante el cual se puede identificar el número que llama.
• PBX: (Private Branch Exchange) Concentrador y distribuidor de llamadas que establece la interconexión entre los usuarios. Amplia la capacidad en la administración y tiene la posibilidad de expandirse.
• SISTEMAS OPERATIVOS: conjunto de programas que en un sistema informático gestiona los recursos de hardware.
• BASE DE DATOS: Conjunto de información organizada.
  

• MICROSOFT OFFICE: