Herramientas Software

Las Herramientas Software representan toda la parte intangible que hace funcionar a un computador. Son un conjunto de programas diseñados para la realización de tareas específicas. En los contact center las herramientas software existentes varían según la necesidad. 

Como por ejemplo el software OriGn es el programa informático total cuando de lo que se trata es de organizar y administrar un grupo humano que gestiona uno o más grupos de contactos vía telefónica y/o telemática (web, email).

Desde una única aplicación, se puede hacer de todo, desde diseñar de forma completamente libre los ficheros de datos y los formularios de introducción hasta decidir el más mínimo detalle de la política de funcionamiento de las gestiones de los agentes, los flujos de llamadas, etc.