Las redes sociales son de suma importancia en la Gestión de los Contact Center puesto que brindan la posibilidad al cliente de dar una opinión con respecto a una marca en particular de manera pública, y esto se convierte en una reacción en cadena. Dichas opiniones pueden ser positivas o negativas, y es responsabilidad de la marca encontrar que dicen de la empresa, para ampliar y replicar lo positivo y mitigar lo negativo.
Hoy, las redes sociales son usadas por clientes y gente de negocios de todas las edades y han llegado a ser un medio imprescindible de comunicación, uno con fortalezas y defectos únicos.Cada vez más, todo pasa por el online y poco a poco más personas viven conectadas. Cada vez más, la gente opina, comparte quejas y sobre todo, experiencias.
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