Un sistema informatico es aquel que permite procesar y almacenar informacion, tal como lo es un télefono celular, una camara digital, un computador, etc.
En este caso nos centraremos en las herramientas Hardware del PC o computador, el cual se utiliza en un Contact Center.
Las herramientas Hardware de un computador son las piezas fisicas o componentes necesarios para desempeñar nuestra gestion como agentes en un contact center.
Entre estas encontramos:
- Monitor o pantalla: El monitor es un dispositivo de salida de datos, por el cual nos enteramos de la información contenida en una computadora de una forma visual.
- CPU: La Unidad Central de Procesamiento (del inglés: Central Processing Unit, CPU) o procesador, es el componente principal del computador y otros dispositivos programables, que interpreta las instrucciones contenidas en los programas y procesa los datos.
- Teclado: El teclado nos permite comunicarnos con la computadora e ingresar la información. Es fundamental para utilizar cualquier aplicación. El teclado más común tiene 102 teclas, agrupadas en cuatro bloques: teclado alfanumérico, teclado numérico, teclas de función y teclas de control. Se utiliza como una máquina de escribir, presionando sobre la tecla que queremos ingresar.
- Mouse o Ratón: Es un pequeño dispositivo que permite señalar e ingresar información. Se le denomina ratón debido a su apariencia. Un mouse regularmente es arrastrado sobre una superficie plana y el movimiento realizado por el mismo se ve reflejado dentro del monitor mediante una flechita llamada puntero del mouse.
- Diadema o auricular: los auriculares se refieren a un tipo de aparato que refiere a una combinación de auriculares y microfóno para la comunicacion bidireccional, es decir, escuchar y emitir voz de un lugar a otro en ambas direcciones.
- Web Cam.
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