Existen dos modalidades de campañas en Contact Center que son Inbound o llamadas entrantes y Outbound o llamadas salientes.
- Inbound: Son campañas de llamadas entrantes, en las cuales el Contact Center se dedica a recibir las llamadas de los clientes de la empresa, ya sea para una asesoria, una queja, un servicio técnico, etc.
- Outbound: Son campañas de llamadas salientes, en las cuales el Contact Center se dedica a realizar llamadas a los clientes, o posibles clientes de una empresa. Ésta se utiliza para ofrecer productos o servicios (Telemarketing), realizar encuestas, cobranzas, etc.
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